La Política de Reembolso y Cancelación
Viajecolombia tiene propia Política de Reembolso y Cancelación que ayuda a los pasajeros que quieran cambiar su plan de viaje por la razón de algún problema. La Política de reembolso y cancelación está diseñada para brindar claridad y equidad, en caso de que necesite realizar cambios en sus reservas.
Reservar vuelos:
Cancelación: Si necesita cancelar el vuelo, entonces puede conectarnos 48 horas antes de la salida del vuelo. Además, es dependiente la política de la aerolínea. Si la aerolínea da permiso para hacer cancelación o modificación, entonces nuestro servicio al cliente puede realizarla. La mayoría del billete de la clase económica no es reembolsable.
Reembolso: El reembolso de vuelo está dependiendo de la política de la aerolínea o tipo de billete. Después de cancelar el vuelo, puede obtener el reembolso dentro de 7-14 días. Los tiquetes no reembolsables no son elegibles para reembolsos.
Reserva de hotel:
Cancelación: Para las reservas de hotel, las cancelaciones realizadas al menos 72 horas antes del check-in son elegibles para un reembolso completo. Las cancelaciones dentro de las 72 horas previas al check-in pueden resultar en un reembolso parcial o nulo, dependiendo de la política de cancelación del hotel.
Reembolso: Los reembolsos se emitirán según las políticas de cancelación. En algunos casos, el hotel cobra la tarifa de cancelación dependiendo del costo.
Reservas de tours y actividades:
Cancelación: Los tours y actividades se pueden cancelar con 48 horas de anticipación a la salida programada. Para obtener un reembolso total, las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas pueden no ser elegibles para un reembolso.
Reembolso: Una vez que se cancela una reserva de tours y actividades dentro del plazo permitido, los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles.
Seguro de viaje: Las primas de seguro de viaje no son reembolsables una vez adquiridas. Sin embargo, si no se utilizó el seguro, es posible solicitar un reembolso, sujeto a los términos y condiciones de la aseguradora.
Notas importantes:
Los reembolsos se emiten a través del método de pago original.
Las ofertas especiales o las reservas no reembolsables pueden tener restricciones adicionales.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con cancelaciones o reembolsos. ¡Estamos aquí para ayudar!